1. Yourorder ile yazışma

Sipariş, ödeme, ürün niteliği, teslimat, cayma, iade ve diğer müşteri hizmetleri konularındaki taleplerinizi öncelikle aşağıdaki kanallardan iletmeniz, çözüm süresini hızlandırır. Başvurunuzda sipariş numarası, iletişim bilgileri ve talebinizin açıkça özetlenmesi önem taşır.

2. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, parasal sınırlar dâhilinde uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri ve sınırları aşan hâllerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sınırlar ve görev, yürürlükteki mevzuat ve dönemsel düzenlemelere tabidir. Başvurular, ikametgâh veya sözleşme yerine uygun hâkim veya heyetlere, yetkili olmak üzere yapılabilir.

Tüketici başvuruları ve ilgili formlar hakkında güncel bilgiye, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mevzuatı kaynakları üzerinden ulaşılabilir.

3. Kişisel veri başvuruları (KVKK)

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki talepler, veri sorumlusu Yourorder’a, kimlik teyidiyle birlikte elektronik posta yolu veya Gizlilik / KVKK aydınlatma metninde açıklandığı usullerle iletilebilir. Sonuçlandırma süresi, Kanun ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu düzenlemeleri çerçevesindedir; tarife kapsamında ücret alınabildiği hâller, ilgili mevzuatta düzenlenir.

4. Teslimat ve iade (özet referans)

Cayma, iade ve teslimat süreçlerine ilişkin ayrıntılı düzenleme, Teslimat ve İade ile Mesafeli Satış Sözleşmesi bölümlerinde yer almaktadır. Bu maddeler, uyuşmazlık öncesi iyi niyetli çözüm için temel hükümleri oluşturur.

5. Hukukî açıklama

İşbu sayfa, genel yöntem usul rehberi niteliğindedir; her olay, somut hâle göre ayrı değerlendirilebilir. Hukukî tavsiye yerine geçmez; ayrıntılı inceleme gerekirse, bağımsız bir hukuk danışmanlığı tavsiye edilir.